Pravidlá poskytovania refundácií

POLITIKA VRÁTENIA TOVARU A REFUNDÁCIE — ESSENZALUX SK

Vaša spokojnosť je naša priorita. V spoločnosti EssenzaLux SK sa zaväzujeme k transparentnosti a férovosti pri každom nákupe.

LEHOTA NA VRÁTENIE TOVARU

Máte právo vrátiť tovar do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.

Chceme, aby ste boli s nákupom skutočne spokojní — preto v rámci nášho záväzku k zákazníckej spokojnosti akceptujeme vrátenia tovaru do 30 dní od doručenia, pokiaľ je tovar v pôvodnom stave.

PODMIENKY VRÁTENIA

Tovar musí spĺňať nasledujúce podmienky:
- Nesmie byť použitý ani poškodený
- Musí byť v originálnom obale s visačkami
- Musí byť priložený doklad o kúpe
- Kozmetické produkty a parfumy musia byť neotvorené z hygienických dôvodov

AKO VRÁTIŤ TOVAR

1. Kontaktujte nás e-mailom na podpora@clientesk.com alebo telefonicky na +421 918 175 161
2. Uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia
3. Náš tím vás bude kontaktovať do 48 hodín s pokynmi

Náklady na vrátenie znáša zákazník, okrem prípadov, keď bol odoslaný nesprávny alebo poškodený tovar.

REFUNDÁCIA

Po schválení vrátenia tovaru:
- Refundácia bude spracovaná do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru
- Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba
- O spracovaní refundácie vás budeme informovať e-mailom

VÝMENA TOVARU

Ak si želáte vymeniť tovar za iný produkt alebo veľkosť, kontaktujte nás. Výmenu vybavíme prednostne, aby ste čo najskôr dostali správny produkt.

KONTAKT
E-mail: podpora@clientesk.com
Telefón: +421 918 175 161
Pracovné hodiny: Pondelok–Piatok, 9:00–17:00